店舗のクレーム調査 高額請求のクレーム

お店に何度か食事にいらっしゃったことのあるお客様から 「ご飯に小さい石が入っていた」というお知らせがありました。そのときは当方のミスと判断し、お詫びをして、お食事のサービス券をお渡ししました。厨房にもよく注意するように伝えました。

店舗のクレーム調査 高額請求のクレーム

数日して「この前の石で歯が駄目になった。治療費を払え」と言われました。 歯科医の書面もお持ち頂きましたので、当方でも 必要であればと思い、話し合いました。
書面には歯がかけた等の記載は一切なく、歯の治療に対しての数十万円の見積がありました。
保険が効かない治療法でしたし、歯の破損についての 記述がありません。歯科医でもう一度歯の破損に関する診断書を頂くようにお願いしたのですが、拒否されました。
話し合おうにも「誠意をみせろ、この金額を払え」とばかりです。

警察にも相談したのですが、微妙に話だけですすまず、その間にも店の方にいらして、「この店は誠意がない」等、周囲に言っていました。
噂になれば店にも影響が出るかと思い、ほとほと困ってしまいました。
とにかくどうにかしたいと相談して調べていただきました。

言いがかりでしたので、調査の費用と念書を相手から受け取りました。

調査結果
小石で歯がかけたわけではなく、ただの虫歯でした。治療費をただにしたいとクレームを思いついたそうです。
歯医者にかかっており、治療が必要と判断されたのが来店の一ヶ月以上前であることや、周囲に「これでただで治療できそうだ」等の発言がありました。
言いがかりであるという証拠を確定してから、話し合いとなりました。

警察へのご連絡も選択肢に入れさせて頂きましたが、お店側の強いご希望により、調査費用と店への出入り禁止の念書で解決しました。

クレームに関しては、クレーム内容の事実確認、早期の対応がたいへん重要です。
クレーム調査クレーム対応でお悩みなら、どうぞご相談ください。

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