店舗のクレーム調査

店舗のクレームの対処方法は内容と共に、業種や状況によって大きく異なります。当社ではクレーム内容の調査、およびクレーム対応のアドバイスを行っております。

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店舗のクレーム調査 ご依頼者様の声

店舗のクレーム調査について

店舗のクレーム調査について

店舗のクレームに関しては、できるだけ早い対応をおすすめします。
時間がたってしまうと、事実関係の確認がより難しくなり、場合によってはイメージダウンにもつながりかねません。
クレームの対処方法は内容と共に、業種や状況によって大きく異なります。

クレームに関しては、貴重な意見であり、店舗や会社の改善につながるケースもあれば、まったくの言いがかり、虚偽であるケースもあります。
最近では、暴言や暴力を伴った悪質なクレーマートラブルも存在します。
ただし、言いがかりであっても長期になると、風評被害がおきる可能性もありますので、十分な注意と迅速な対応が必要です。

店舗のクレーム調査の例について

店舗のクレーム調査の例について

クレーム調査、クレーム対応のご相談では、次のようなものがあります。

・言いがかりとしか思えないクレームが入る
・担当や店内の証言とクレームが食い違うので、事実確認をしたい
・複数のクレームが入っており、どう対応するのがいいかで困っている
・虚偽のクレームを言いふらされて迷惑している
・チェックしているのに、納品数がどこかで足りなくなりクレームが入った
・食事に異物が入っていたと言われ、歯の治療費を請求された
・保険期間外の無償修理を断ったところ、店の担当者にむかって暴言をはかれ、くり返し来店する
 など

店舗のクレーム調査・対応に関するお悩みがあれば、どうぞご相談ください。

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